Política de envío

Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

  • Envíos gratuitos en España peninsular a partir de 150€.

  • Coste de envío de 5,99€ para pedidos inferiores a 150€.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla cuentan con tarifas especiales calculadas en el checkout.

  • Realizamos envíos internacionales. El coste se muestra antes de finalizar la compra.

Derecho de desistimiento

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Para ejercer este derecho, debes enviar un email a: satela.spain@gmail.com

  • La solicitud quedará registrada en la fecha de envío del correo, aunque la respuesta pueda tardar entre 24 y 48 horas laborables.

Condiciones de devolución

  • Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y embalaje original.

  • Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

Costes de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

  • En devoluciones gestionadas desde España peninsular, se descontarán 5,99€ del importe a reembolsar en concepto de costes logísticos.

Reembolsos

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago, salvo acuerdo en contrario.

  • En algunos productos, la devolución podrá realizarse mediante vale si así se indica previamente en la ficha del producto.

  • El vale emitido no tiene fecha de caducidad.

  • El reembolso podrá retenerse hasta recibir el producto o justificante de envío.

Productos defectuosos

  • Si la prenda presenta tara, debe comunicarse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción, adjuntando evidencia.

  • En estos casos, la empresa asumirá los costes.

Productos sin devolución

  • No se admiten devoluciones en productos personalizados.

  • Algunos accesorios pueden no admitir devolución por motivos de higiene, lo cual se indicará previamente.

  • En algunos casos, se permitirá cambio de color por 5,99€ si así se especifica.

Devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales

Las devoluciones deberán enviarse a:

Tienda Carnevale
Calle Príncipe de Vergara, 20
28001, Madrid (España)

  • Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

  • Es obligatorio enviar el justificante con número de seguimiento.

Información adicional

  • Las condiciones específicas de cada producto prevalecen sobre las generales.

  • La compra implica la aceptación de estas condiciones.